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礼仪学习--接触与交谈(二)

厦门大学外事办    发布人:    发布时间:2000年8月3日
 作为国家公职人员对外发表讲话,当然应持十分慎重的态度。在许多重要场

合发表正式演说,一般都要准备好讲稿,而且字斟句酌,反复推敲。而在会见、

会谈等场合交谈时,为了备忘,有时也可以拟个提纲。但是,如果都只是按稿照

念,就很难达到相互交流、折冲,促进相互关系的目的。据当年勃列日涅夫的英

语翻译苏霍德列夫回忆,1979年当勃列日涅夫与美国总统卡特会晤,在照本宣科

地念稿时,还当着对方的面回头问翻译,“是否还要往下念?”这样的对外谈

话,未免显得丢脸,有人说:“真理不怕重复。”这是对的。但是,如果不分时

间、地点、场合和对象,总是重复那几句自认为是“真理”的套话,那也是不足

取的。在社交场合的交谈,在坚持基本原则的前提下,语言应当丰富生动,发挥

可以更加广泛自如。可以根据谈话对象的不同,双方相互关系的深浅,更加活

泼,更加坦诚地进行交谈。

    在社交场合,谈论政治、经济、外交等各方面的形势,当然是一个经常有的

重要的话题。特别是国际上出现重大事件的时候,往往成为一个热门的话题,有

时甚至成为一个谈论的热点。在这样的时候,往往可以听到最新消息的传播,可

以听到各种不同观点的阐述,有心人应当重视并善于运用这种机会。

    有的人担心在社交场合一时找不到合适的话题,形成相对无言的尴尬场面。

其实,社交场合的话题是十分广泛的。除了上面谈到的政治性问题以外,人们所

共同关心的全球性问题,如环境保护、人口增长、交通拥护、疾病防治;青少年

教育、老龄问题等等,以及体育运动、电影电视、绘画音乐、民情风俗、科技发

展、未来世界等等,都可以成为有趣的话题。对于中国特有的事物如中医中药、

太极拳、气功、京剧、中国菜等等,外国人也常有意谈及。可见,可谈的话题是

如此广泛、多样,完全可以结合所处的环境、场所,谈话对象的职业、兴趣、各

人的知识、水平,就地取材,引出话题,由浅入深。这样既可以避免“冷场”,

又可惜此增进了解和友谊,丰富自己的知识。

    要学会善于提出问题,虚心求教。这就要求提问时要尊重对方,要自然适

当,不要提出使人为难的问题,也不要使人感到你是在有意探听别人不愿谈及的

事情。如果别人对你提出的总是有所回避,就不要一再追问,而应设法转移话

题。提问还可起引导话题、转换话题的作用。

    在谈到自己的国家和别的国家时,都要实事求是。要敢于肯定自己国家的成

就、进步、长处和优点,当然也不必隐讳自己国家的问题和不足。对外国事物,

凡是你觉得好的,可表示赞赏。宣传自己的观点要入情入理,不宜强加于人。对

别人的长处、优点,要注意学习和吸取。

    交谈中产生不同看法,并不可在怕。应当沉着冷静地考虑和分析对方的观点

和论据,可以经过友好讨论求得一致;可以说明情况,取得理解;也可以求大

同、存小异,把某些分歧先搁置起来,待日后有机会再说,或等待客观事物的发

展进程来证明。对于有意挑衅或恶意中伤,可适当回敬;也可视情况原则表明态

度,不与纠缠。

    机智与幽默在谈话中十分可贵。有时讲几句富有哲理的话、俏皮话,或讲一

段笑话,会使谈话活跃、气氛欢快,甚至可以排难解结,使某些难于解答的总是

迎刃而解。毛泽东在参加莫斯科会议时,变到与会各国休戚相关的密切关系时,

引用了中国的一个通俗故事,说是两泥菩萨,打碎了把泥调和后,重塑了两个,

结果是“你中有我,我中有你”。他还劝赫鲁晓夫要团结,不要搞大国沙文主

义,他说:“荷花虽好,还要绿叶扶持”;“一个好汉要有在个帮,一个篱笆要

有三个桩”。他的这些生动的、富有哲理的譬喻,赢得了许多与会者的赞赏。

1692年我国打下一架U-2高空侦察机,许多外国记者想乘机了解我国导弹的发展

情况,就向陈毅外长提问U-2飞机是怎么打下来的?陈毅风趣地回答说:“是用

竹杆子捅下为的呀!”引起大家哄堂大笑,从而避免了生硬地回答“无可奉

告”。当然,默与讽刺是区别的。我们不应当无端地讽刺与影射对方。

    在相互交谈时,应当注意中外习惯上的差异。例如,外国人见面打招呼常用

“您好!”“早上好!”“晚上好!”等等。有些中国人常用的“上哪儿去

啦?”“干什么去?”等,迹近查问别人的私事,外国一般不用。问“吃饭了

吗?”会被误解为未吃饭,你准备请客。在外国熟人之间相遇,相互说一声:

“Hello!”作为打招呼和问候,也是常风的。年轻朋友之间还有的只说一声:

“嗨!(Hi)”就显得更加随便。

    据说,历届美国总统中不乏说脏话、粗话的人。有人把这称之为“国骂”。

现在有的文学创作中出现脏话、忌话。这是一种低级趣味,也是一种社会污染。

当然不应当在社交场合出现。

    在社交场合谈话,一般不要涉及疾病、死等不愉快的事情;不要谈一些荒诞

离奇、耸人听闻、黄色淫秽的事情;一般不宜直接询问对广播家庭财产、个人收

入、衣饰价格等私人生活方面的问题;属于对方不愿触及的问题,应注意回避;

一般谈话,不批评长者或身份高的人;对于不同的宗教习俗,要注意尊重。

    有的人在交谈时,一心只讲自己感兴趣的事情,甚至只讲自己或自己家里的

事,而不问别人是否感兴趣。他们侃侃而谈,滔滔不绝,这容易引起别人的反

感。最好是相互交谈,使思想得到交流,谈话生动活泼。在交谈时,应面向对

方,注意倾听对方所谈;不要轻易打断别人的发言,也不要左顾右盼,目视别

处,显出心不在焉、不耐烦的样子。

    别人正交谈,不要凑前旁听;如果你有意参与他谈话,则应视情况相机加

入,不可勉强。谈话现场超过三人时,应适当照顾所有在场人员,不要只同其中

一二人攀谈,而冷落其他人。

    在社交场合,寡言少语,或甚至一言不发,也容易引起误解。以为你有什么

不高兴、不称心的事,或者以为你不肯直抒已见,对别人所谈感兴趣,等等。

有时别人的谈话,话中有音,要学会善于领悟和随机应变。要不断提高自己的谈

话技巧。谈话的内容和水平。因此,必须不断学习提高,注意读书看报,增进知

识修养,提文化素质。只有如此,才能做到谈吐不俗、言之有物、措辞适当、语

言生动。这就需要真正下功夫才行。

    随着社会的进步,电话交谈越来越普遍。甚至连一些国家领导人之间也建立

了热线电话。但是,在电话中我们却常常遇到一些令人不愉快的事情。道德是有

些电话接线员缺乏起码的礼仪训练。他(她)们不耐烦地拿起电话,既不说“您

好!也不报自己公司的名称,便唐突地问“你是谁?”“你找谁?”随后回答

说:“他不在。”便“啪”地把电话挂上了,没有再商量的余地。有的人打电话

不报自己的名字,好像对方理应知道他是谁,便滔滔不绝地说起来,让人摸不着

头脑;有的人打电话不顾是否是对方休息的时间;特别是手持电话流行以后,有

人不顾场合就把手机打开,等等。应当进行电话交谈的礼貌教育。打电话时,1.

首先应当尽快使对方了解自己是谁,通话双方都应当报上自己名字;2.如果需要

找人,就请对方“稍等”;如该人不在,应答复“他不在”,如对方提出找其他

人或询问何时可再来电话,应有礼貌地给予回答;3.打电话应当使用简洁明快有

礼貌的语言;4.除非你了解对方的生活习惯,一般不要在早上8时以前或晚上9时

以后给人打电话,中午也要注意对方的休息;5.打完电话应有礼貌地说“再

见”,不要随意中断电话。如电话发生故障,应设法重新接上;6.如正在开会或

接待客人,为避免让客人久等,应说明情况,请来电话的人改在其它时间再来电

话;7.手机只能在合适的场所才能打开。在医院病床前、剧院、电影院等演出场

所,均不应使用手机;8.在飞机上禁止使用手机。在公共汽车、电车上使用手机

也不合适;9.手机有较强的辐射,在别人正在听收放机时,要离远一些以免干

扰;10.在餐厅用餐,必须离开桌子到餐厅一角去使用手机;11.不要把手机当作

奢侈品,故意炫耀,12.打长途电话,特别电话费价格昂贵的地区,不要随便要

求对方主动打进来,可以问清时间后打过去;如果给国外打电话,还应弄清时

差,以便不打扰别人休息等等。
admi /4182 /2000年8月3日

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